2023年对跨境物流行业并不友好。全球化与逆全球化趋势激烈交锋，目光转回国内，行业内部同样存在准入门槛低、同质化严重、服务能力及稳定性参差不齐等问题，此番内外夹击之下，跨境物流行业面临新一轮洗牌。因此提升企业关键能力非常重要。 为适应市场环境，深圳市铭大物流有限公司除了推出满足客户全价值链跨境物流服务需求的产品组合外，自2019年开始与探迹合作，收获精准客户量3-5倍提升的亮眼成绩，外呼触达客户效率有了3倍提升，接下来让我们一起走进铭大物流，聆听“逆势破局”者的故事。

品牌导览

深圳市铭大物流有限公司（下称“铭大物流”）是一家专业的国际综合物流服务方案提供商，业务范围覆盖俄罗斯、白俄罗斯、中亚五国、欧洲等地区，有着丰富的中俄，中欧的清关服务经验，具备强大的工程项目物流运力整合能力，大宗散杂货运门到门国际运输的能力。

01

强化自身实力

【资料图】

与不确定性共舞

“外贸与跨境物流是唇齿相依的。”凭着10年行业深耕的经验，铭大物流总经理马总敏锐意识到，进出口回落必然对跨境物流业务量产生不可避免的影响。

铭大物流面临的痛点：

“以 前我 们用过搜索引擎竞价进行拓客，但有很多无效点击和无效曝光，投入产出比不够理想，获客也不精准。 获客方面更依赖老客户复购或者客户转介绍等模式。 ”马总告诉我们，“探迹实打实带来了客户资源，目前探迹的客户线索占到所有客户线索来源的50%以上。 ” 新形势下补齐获客短板、强化自身实力势在必行。马总表示，随着B2C跨境电商交易规模持续扩大，更多电商卖家将重点放在了为海外消费者提供更好的服务上，对于物流方式的选择也更加多样，因此B2C也成为当前重点拓展的业务方向之一。 探迹高级筛选可通过预设维度精准获取有跨境物流需求的电商平台，匹配跨境网店商家背后有需求的企业联系人、主营业务等全方位信息，销售只需要轻轻一点就能解锁，节省了过往销售找客户时广撒网检索、陌拜了解客户情况的时间精力，销售团队精准获客效率提升3-5倍。 此外随着跨境物流线路的优化和电商海外仓的建立，铭大物流形成了海运、陆运、空运多元联运服务，主营业务实现传统外贸叠加跨境电商B2B+B2C双轮驱动，“我们希望为客户提供更高质量、更专业的综合跨境物流。”马总这样说道。业务的拓展亟需精准开拓客群，探迹销售云具备强大的客群洞察分析能力，能根据外贸岗位招聘信息等筛选条件主动推荐精准目标客群，铭大物流的销售团队比以往被动获客模式下触达的客户数增长了4倍以上。 02

找到数字化最优解

破解发展桎梏

探迹有涵盖业务、产品、人脉等多维度的1.8亿+企业知识图谱，可以助力铭大物流更全、更快、更精准拓客。令马总欣喜的是，AI智能外呼+呼叫中心搭配使用为铭大物流带来了1+1>2的效果，完全满足向“外”开拓的需求。 “以前我们通过老客户转介绍、陌拜、电销的渠道，意向线索获取成本比较高，电销同事的手机还容易被标记，经常打不通。”马总回忆道。现在，探迹智能外呼接入探迹拓客的海量客户，触达客户的质和量都有了不错提升。 探迹为铭大物流特别设计的物流话术范本，能在外呼AI判断客户意向后自动打上标签，自动将有意向的客户通过微信推送给销售二次跟进，筛选意向客户效率平均提升3倍，即使销售新人也能迅速上手开展工作，客户微信通过率提升到90%以上，平均每日成功添加微信客户的数量也由3家提升至10家，上升了3倍以上。03

踩准数字化风口

打破增量困境

“18年、19年我们有一个爆发增长期，当时我们抓住了速卖通的风口，我们的销售团队也随之增长到100多人。”马总回忆道。风口只是机遇，十年如一日的耕耘，不改初心才是成功的关键。如今的铭大物流在中俄物流-俄罗斯专线的细分领域连年稳占领头羊的位置。“新周期下我们希望为用户提供尽可能多维度的物流产品，拓展全链条服务。”马总说道。 多年来，铭大物流始终在大胆尝试和小步快跑，例如以清关及关税办理业务结合铭大物流传统强项物流门到门服务，为客户提供更加领先的物流安全和合规性的保障，又比如积极拥抱数字化，获得更多市场增量。 铭大物流成功将点滴积累的渠道、模式和能力转化为下行周期趋势下的巨大势能，在地缘政治变局、需求方市场增量萎缩的复杂形势下，铭大物流已准备就绪。 04

聚焦战略成长

坚持长期价值

新时期下，坚持长期关注用户价值和可持续发展是铭大物流更为看重的。客户选择物流供应商的一次尝试便是铭大物流赢得信任的机会，因此复购数据至关重要。“铭大物流始终以客户价值为导向，实现双向选择与奔赴。”马总说道，“我们不单单靠价格拿下客户，体系完善与服务专业也是对我们的评价。” 马总认为，可持续发展中销售人才是关键。打造销售团队时常会面临“增员”和“提效”这两大难题，既要精准识别优秀的销售人才，又要有效地提升人才实力。而通过探迹能及时了解销售新人的过程数据和销售习惯，了解销售过程的每个细节，马总作为管理者能全局把控销售流程，打造销售铁军的同时确保客户满意度与复购率。 探迹为铭大物流打造的客户资源储备库+行业专属销售话术库确保新老销售都能高效添加客户微信并约访，邀约成功率从20%提升到60%，提升了销售“加速度”，佐证了铭大物流一系列的能力建设正在得到积极反馈。 马总特别提到，探迹客户成功整体服务体验很好，不仅能及时解决获客中产生的问题，根据业务调整、定制画像模型，满足客户业务需求，同时还会定期上门做培训指导，通过线下理论+实践的培训，强化销售技能及规范操作素养，销售的工作重心从繁琐的拓客转到聚焦意向客户成单过程。

写在最后

秉持“打造全球新商业连接方式”的愿景，探迹陪伴越来越多像铭大物流这样有雄心的客户走过成长期，进入高速发展之路。探迹也将持续响应铭大物流的数字化转型需求，助力铭大物流在跨境赛道上加“数”前进，缔造更多业绩增长神话，收获长足效益。

—END—

点击“阅读原文”，预约体验探迹业绩提升利器~